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退货政策

发布日期2017-05-18 06:35:12 【关闭】
摘要:

关于退货退款

傲加国际(Proud Canadian International / Proud Canadian Express Trading Corporation)主要通过跨国境采购为顾客提供采购服务,自身并不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由我们下单、采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托我们代办商品的邮寄事宜。我们会根据会员提供的订单信息,向北美本地批发商,分销商,超市商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商品无质量问题,请恕我们无法为已售出的商品提供退货、换货服务。但在会员订购商品有误时,我们会根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,我们将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下:

 

关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔:


1、已出货的商品:

为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款,请勿下单。

 

如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货,我们将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的到账手续费、退款手续费、扣货费、操作费、折价费等将由双方协商承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)

 

2、 已到账、未发货的商品:

如果订单确认到账之日起10日内客户就未发货商品申请退款、换货,则我们在未发货商品全额退款时不得收任何手续费;超过10日,客户需承担银行转账手续费用。

 

关于已送达商品的异常申报与理赔:(买家在签收包裹时务必开箱验收)


1、 商品破损、错发、少发、货不对板:

客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不附,应当场拒收并在2天内向本公司申报。我们将在收到客户申报之后审核,审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。(我们会承担因退换货产生的相关费用)

 

如商品在送达时有异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其它异常),但客户未当着快递员的面当场验收包裹,则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,我们将可能无法受理理赔申请。

 

关于破损、错发、少发、货不对板的商品,在客户申报异常后,我们有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。

 

2、瘪罐商品:

如果商品未破损,则客户不得因商品瘪罐而申请退货、换货。如果无法接受未破损的瘪罐商品,请勿下单。(根据我们的丰富经验,该情况非常少概率发生。)

  

退款确认与撤销:


由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请,为了避免退款申请的确认、撤销出现问题,客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请,必须通过以下其中一种方式确认:订单留言、QQ在线客服、邮件。

 

如果客户未通过订单留言、QQ在线客服或邮件确认退款申请、撤销申请,将不为客户办理扣货、退款、撤销退款申请。

 

 

退款时间:


客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将在10个工作日内安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误,时间将以客户重新提供收款账号信息后的10个工作日内安排退款。(请客户务必确认银行信息正确)

 

 

特殊情况不予理赔的说明:


如果遇到以下类似情况,将由消费者自行承担其中风险。

 

1. 因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时加拿大与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。例如:因夏季时澳洲与中国的温差变化,巧克力可能在运输途中出现融化等。基于我们丰富的商品物流经验, 我们会及时调整与季节温度敏感的商品, 最大程度保护您的利益。

 

2. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

 

例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长;

 

3. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。

 

例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。

 

4. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。我们每次采买,都要首先确认产品在最新货架!

 

注意:为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。

 

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